Kysymyksiä ja vastauksia

Feelia Ruokakauppa on suomalainen kotiruoan verkkokauppa, joka toimittaa kuumennusta vaille valmista kotiruokaa kotiin toimitettuna koko Suomen alueella.

Näin ehdit tilata ruoat viikonlopuksi:

Alueille joilla on saatavilla vain Postin Kotipaketti:

Tilaus viimeistään tiistaina ennen kello 16.

Alueille joille on saatavilla Express-toimitus:

Tilaus viimeistään keskiviikkona ennen kello 16.

Huomio, lähetyspäivät voivat vaihdella kovan kysynnän mukaan.

Kylmätoimitukset:

Pk-seutu: tilaus viimeistään torstaina ennen kello 13

Tampereen seutu: tilaus viimeistään keskiviikkona ennen kello 16

Oulun seutu: tilaus viimeistään tiistaina ennen kello 16

Turun ja Lahden seutu: tilaus viimeistään torstaina ennen kello 13

Huom! Kyseessä on toimitusaika-arvio. Toimitamme tilaukset aina seuraavana mahdollisena toimituspäivänä. Suuri kysyntä voi vaikuttaa toimitusaikoihin.

Säilytys ja säilyvyys

Feelia Kotiruokien hetkellinen lämpeneminen toimituksen aikana on normaalia. Feelia
Kotiruoat eivät ole herkästi pilaantuvia elintarvikkeita, eivätkä ne vaadi kylmäketjukuljetusta. Säilyvyys perustuu autoklaavaukseen ja
vakuumipakkaukseen.

Kun Feelia Kotiruoat on toimitettu normaalin toimitusajan
(3 vrk) puitteissa, ovat tuotteet testatusti kunnossa, ja ne säilyvät
jääkaapissa vähintään parasta ennen päivään asti. Ruoat tulee siirtää
jääkaappiin pian vastaanotettuasi tilauksen.



Feelia Kotiruoka säilytetään jääkaapissa +2 – +6 asteessa, jossa tuotteet säilyvät ainakin parasta ennen -päiväykseen saakka.

Tuotteet kestävät testatusti avaamattomina hetkellistä lämpenemistä toimituksen ajan. Suosittelemme kuitenkin siirtämään tuotteet kylmään heti vastaanotettuasi tilauksen.

Feelia Koturuoat säilyvät jopa kuukausia jääkaapissa, vaikka niihin ei lisätä lainkaan säilöntäaineita esivalmistuksessa. Tuotteet valmistetaan erityisellä autoklaavimenetelmällä, jossa tuote ensin pakataan vakuumiin, kuumennetaan korkeaan lämpötilaan ja sitten jäähdytetään nopeasti. Tämä takaa pitkän säilyvyyden ilman säilöntäaineita.

Tuotteiden valmistusmenetelmä takaa myös sen, että tuotteet säilyvät myös toimituksen ajan käyttökelpoisina ilman erillistä kylmäkuljetusta. Muistathan silti siirtää tuotteet kylmään, heti saatuasi toimituksen.

Kyllä säilyvät.

Feelian Kotiruoat eivät ole herkästi pilaantuvia elintarvikkeita, jonka vuoksi niiden toimitus voidaan toteuttaa turvallisesti ilman perinteistä kylmäketjua. Toimituksen aikana hetkellinen lämpeneminen kuuluu asiaan, eikä vaikuta ruoan laatuun tai turvallisuuteen. Postin toimittamat tuotteet toimitetaan styrox-kylmälaatikossa, jossa on jäägeelipakkauksia. Feelia Ruokakaupan tuotteet toimitetaan niin, että riittävä lämpötila säilyy koko toimituksen ajan.

Vaihtoehtoisesti, jos tilaus on yli 48 kg suuruinen tai kylmätoimitus, toimitetaan se pahvilaatikkoon pakattuna. Tällöin toimitus tapahtuu kylmäketjussa.

Siirrä tuotteet viileään heti vastaanotettuasi toimituksen tuotteiden hyvän säilyvyyden varmistamiseksi.

Tuotteet voi pakastaa turvallisesti, mutta niiden maku ja rakenne voivat hieman muuttua, tämän vuoksi emme suosittele pakastusta. Tuotteet säilyvät parhaiten jääkaapissa +2 – +6 asteessa ainakin parasta ennen päiväykseen saakka.

Avattu pakkaus säilyy jääkaapissa +2 – +6 asteessa 3–5 päivää.

Tilaaminen

Voit tilata ruokia kotiisi tai muuhun suomalaiseen osoitteeseen, kuten työpaikalle kesämökille tai läheisellesi lahjaksi. Lisää yksittäiset tuotteet tai valmiit ruokaboksit ostoskoriin ja siirry Kassa-välilehdelle viimeistelemään tilaus.

Esimerkiksi Feelia Kotiruokabokseja voi tilata myös toistuvalla palvelusopimuksella, jolloin ruokaboksin sisältämät ruoat lähetetään valitsemasi rytmin mukaisesti esimerkiksi viikon tai kuukauden välein. Kirjautumalla asiakastilillesi voit valita jatkuvan tilauksen tuotesivulla ja hallita tilaustasi oma sivun kautta.

Voit aktivoida jatkuva tilauksen Feelia ruokaboksi-tilauksiin valitsemalla tuotesivulla Jatkuva tilaus -vaihtoehdon sekä tilausten toimitusrytmin. Jatkuvan tilauksen rytmi määrittää kuinka usein uusi tilaus luodaan ja toimitetaan.

Voit hallita jatkuvia tilauksia oma sivun kautta, jolloin voit tehdä muutoksia tilaukseen ja asiakastietoihin maksutta.

Uusiutuva tilaus syntyy ja veloitetaan toimitusta edeltävänä perjantaina.

Feelia Kotiruokabokseista Perheboksi, Perinneboksi sekä Omavalintaboksi ovat saatavilla jatkuvana tilauksena.

Freesiboksia, Kasvisruokaboksia ja Campingboksia ei ole mahdollista tilata jatkuvana tilauksena.

Suunnittele juhlamenu -toiminnon avulla voit kätevästi tilata ruokia juhliin ja erilaisiin tilaisuuksiin. Toiminto kysyy sinulta ruokailijoiden määrän, jolloin toiminto laskee ruokien menekin puolestasi, joten tehtäväksesi jää ruokalajien valinta.

Esimerkiksi, jos tilaat lohikeittoa 120 ihmiselle, toiminto laskee automaattisesti, että tarvitset lohikeittoa kahdeksan 3 kg pussia eli yhteensä 24 kilogrammaa.

Voit tilata juhlaruoat myös tuotesivujen kautta, valitsemalla ostoskoriin sopivia pakkauskokoja haluamistasi ruoista.

Voit tilata Feelian ruokia helposti lahjaksi suoraan kotiovelle toimitettuna tai lahjakortin muodossa. Lahjakortin saaja voi itse valita sopivat tuotteet verkkokaupasta.

Lahjakortti lähetetään suoraan antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Mikäli tilaat tuotteet valmiina lahjansaajan kotiovelle, lisää vastaanottajatietoihin lahjansaajan vastaanottajan tiedot kassavälilehdellä.

Varmistathan, että vastaanottaja on tietoinen saapuvasta ruokatoimituksesta.

Suosittelemme tekemään tilauksen viimeistään edellisenä viikonloppuna. Toimitusaika on 2 - 5 arkipäivää.

Kiireellisissä tilauksissa suosittelemme kylmätoimitusta tai Express-toimituksia.

Tuotteet voi tilata myös reilusti ennakkoon, sillä ne säilyvät avaamattomina jääkaapissa kuukausia. 

Alennuskoodit voivat oikeuttaa alennukseen tuotteiden yhteenlasketusta loppusummasta.

Alennuskoodit eivät koske toimituskuluja vaan toimituskulut lisätään tilauksen loppusummaan.

Asiakas on oikeutettu ilmaiseen toimitukseen, kun alennusten jälkeen jäävä loppusumma ylittää 150 €:n rajan.

Toimitus

Feelia Ruokakauppa toimittaa kotiruokatilauksia kotiin toimitettuna koko Suomen alueella.

Toimitustavat ovat Express-toimitus ja Postin Kotipaketti tai Pääkaupunkiseudulla, Tampereen ja Oulun alueella sekä Lahdessa ja Turussa kylmätoimitukset.

Toimitamme verkkokaupan tilauksia koko Suomen alueelle kotiinkuljetettuna.

Kylmätoimitus on suoratoimituspalvelu, jossa tilaukset toimitetaan asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen seuraavana mahdollisena toimituspäivänä.  Kylmätoimitusalueilla ei ole mahdollista saada Postin toimituksia.

Kylmätoimitukset jaetaan toimituspäivänä klo 16 - 21. Tarkempi toimitusaika ilmoitetaan tekstiviestitse toimitusta edeltävänä iltana. Toimitusaika-arviolla on  +- 30 minuutin aikaikkuna.

Toimituspäivät ovat pääkaupunkiseudulla maanantai - perjantai.

Toimituspäivät Tampereen ja Oulun seudulla on maanantai, tiistai sekä torstai.

Turussa ja Lahdessa kylmätoimitukset toimitetaan keskiviikkoisin ja perjantaisin.

Pääkaupunkiseutu:

Huomioithan, ettei toimituspäivää voi valita, vaan tilaus tulee automaattisesti seuraavana mahdollisena toimituspäivänä.

Toimitukset kaikkina arkipäivinä. Toimitus seuraavana arkipäivänä, mikäli tilaus on tehty ennen kello 16. Perjantaina toimitetaan torstaina ennen kello 13 tehdyt tilaukset. Tarkempi toimitusaika ilmoitetaan tekstiviestillä edellisenä iltana.

Tampereen seutu:

Toimitus on  maanantaina, mikäli olet tehnyt tilauksen viimeistää sunnuntaina, ennen kello 16.00.

Toimitus on tiistaina, mikäli olet tehnyt tilauksen viimeistään maanantaina, ennen kello 16.00.

Toimitus on torstaina mikäli olet tehnyt tilauksen viimeistään keskiviikkona, ennen kello 16.00.

Oulun seutu :

Toimitus on maanantai, mikäli olet tehnyt tilauksen viimeistää perjantaina, ennen kello 16.00

Toimitus on maanantaina, kun tilaus tehdään sunnuntaina ennen kello 16.00.

Tilaus toimitetaan torstaina, kun tilaus on tehty tiistaina ennen kello 16.00. 

Turun ja Lahden seutu:

Tilaus toimitetaan keskiviikkona, kun tilaus on tehty viimeistään tiistaina
ennen kello 13.00

Tilaus toimitetaan perjantaina, kun tilaus on tehty viimeistään torstaina ennen kello 13.00

Kylmätoimitus on saatavilla pk-seudulla, Oulun seudulla ja Tampereen seudulla useimmille postinumeroalueille sekä Turussa ja Lahdessa. Sinulle tarjotaan tätä toimitusvaihtoehtoa kassalla, mikäli postinumeroalueellesi on saatavilla kylmätoimitus. 

Voit tarkistaa onko postinumeroalueellasi saatavilla kylmätoimitus täältä.

Express-toimitukset sekä Postin Kotipaketti tilaukset toimitetaan kylmälaatikossa.

Posti Express-paketti toimitetaan nopeasti ilman toimitusajan sopimista arkipäivisin tiistaista perjantaihin kello 8.00–16.00 välillä. Seuraa toimituksen kulkua seurantakoodin avulla.

Kello 16 mennessä tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana lähetyspäivänä. Lähetyspäivät ovat maanantai, tiistai, keskiviikko ja torstai. Kuljetusaika on noin 1-2 vuorokautta. Mikäli et ole vastaanottamassa toimitusta, se kuljetetaan Postin toimipisteeseen noudettavaksi.

Express-toimitus ei ole saatavilla kaikille postinumeroalueille. Mikäli Express-toimitus on saatavilla sinun postinumeroalueellasi, tarjoaa verkkokauppa tätä vaihtoehtoa sinulle kassavälilehdellä

Posti Kotipaketti toimitetaan Postin kanssa sovittuna ajankohtana kotiovellesi. Toimitus tapahtuu useimmilla alueilla tiistaista perjantaina kello 9.00-16.00 välisenä aikana. Joillakin alueilla toimitus on mahdollista saada myös iltajakeluna 16.00-21.00 välisenä aikana.

Kello 16 mennessä tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana lähetyspäivänä. Lähetyspäivät ovat maanantai, tiistai ja keskiviikko. Kuljetusaika on 1-3 vuorokautta.

Seuraathan Postin toimituksen kulkua seurantakoodin avulla. Lähetämme seurantakoodin sähköpostiin.

Suuret kysyntäpiikit saattavat vaikuttaa lähetyksiin.

Postin Express-paketin toimitusaika tehtaalta on 1–3 arkipäivää ja kuljetusaika 1-2 vuorokautta. Eli tilauksellasi kotiovelle kestää noin 2–5 arkipäivää.

Postin Kotipaketin toimitusaika tehtaalta on noin 2–5 arkipäivää ja kuljetusaika noin 1–3 vuorokautta. Eli tilauksellasi kotiovelle kestää noin 2–5 arkipäivää.

 Suuret kysyntäpiikit saattavat vaikuttaa lähetyksiin. Emme voi lähettää ruokatoimituksia viikonloppua vasten perjantaina ja joillekin postinumeroalueille torstaina.

Voit seurata tilaustasi saamasi seurantakoodin avulla Postin sivuilta: https://www.posti.fi/fi/seuranta#/

Mikäli et saanut seurantakoodia ja haluat tietää toimituksen tilan, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme, joko sähköpostilla asiakaspalvelu@feeliaruokakauppa.fi tai puhelimitse numeroon 075 3258316.


Asiakaspalvelu on auki arkipäivisin kello 09.00-16.00

Kyllä peritään. Feelia tai Posti ei pyydä koskaan lisäsuoritusta toimitusmaksuun esimerkiksi toimituksen aikana. Toimitusmaksu maksetaan kokonaisuudessaan tilauksen yhteydessä.

Valitettavasti Pyhännän tehtaalta ei voi tällä hetkellä noutaa tilauksia.

Erityisruokavaliot

Kaikki tuotteemme ovat laktoosittomia. Lisäksi suurin osa tuotteista on myös maidottomia sekä gluteenittomia.

Tuotekuvien vasemmassa yläreunassa on kirjaintunniste, josta näkee tuotteen erityisruokavalio-ominaisuudet. Näiden selitteet ovat L= Laktoositon, M=Maidoton, VL=Vähälaktoosinen, G= Gluteeniton ja VG=Vegaaninen.

Mikäli haluat tarkistaa jonkun yksittäisen ruoka-aineen, pääset jokaisen tuotteen kohdalta katsomaan kyseisen tuotteen ravintotietoja. Lisäksi voit myös tarkistaa tuotteen sisältämät raaka-aineet.

Huomioithan, että emme pysty valmistamaan erikseen esimerkiksi maitoa sisältäviä tuotteita maidottomana. Jokaisen tuotteen kohdalta näkee, mistä raaka-aineista tuote on valmistettu.

Valitettavasti suurin osa tuotteistamme sisältää sipulia. Alla on lista tuotteista, jotka eivät sisällä sipulia:

Kasvissekoitus Pohjoinen

 Marinoidut Säräkasvikset

Kypsät punajuurilohkot

Maalaislohkoperunat

Perunamuusi

Kermaperunat

Pinaattikeitto sekä

Ylikypsä porsaanpotka.

Emme pysty valmistamaan sipulia sisältäviä tuotteita erikseen sipulittomana. Jokaisen tuotteen kohdalta näkee, mistä raaka-aineesta tuote on valmistettu.

Palautus ja vaihto

Koska kyseessä on elintarvike, tuotteillamme ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.

Mikäli tuote ei vastannut tilaustasi, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@feeliaruokakauppa.fi tai soittaa puhelimitse numeroon 075 3258316.

Asiakaspalvelu on auki arkipäivisin kello 09.00-16.00

Ruokien valmistus ja riittoisuus

Feelian ruoat ovat esivalmistettuja ateria-aineksia, joten pelkkä lämmitys ja viimeistely riittää. Ruoat valmistetaan kattilassa, pannulla tai uunissa, ja valmistukseen kuluu usein 5–30 minuuttia ja aktiivista valmistusaikaa muutama minuutti.

Esimerkiksi Feelia lohikeiton valmistuksessa kattilaan lisätään keittopussin sisältö, vesi ja kerma, minkä jälkeen keitto kiehautetaan. Keitto on valmis tarjoiltavaksi, kun se on kiehunut muutaman minuutin.

Voit katsoa tarkemmat valmistusohjeet täältä. Lisäksi kunkin tuotteen valmistusohjeet löytyvät myös jokaisesta tuotepakkauksesta.

Ruoasta ja henkilöstä riippuen lämmintä ruokaa on hyvä varata aikuiselle 250–400 g ja lapselle 150–250 g. Feelian tuotteita on saatavilla hieman tuotteesta riippuen eri kokoisina (600g, 1,5kg, 2,5kg ja 3kg) pakkauksina.

Lihasta, perunasta ja kasviksista koostuville aterioille on hyvä varata lihaa tai kastiketta 150–200 g, perunoita 100–150 g ja lisukekasviksia noin 50 g.

Huomioithan kuitenkin, että perunapohjaisiin keittoihin, kuten liha- ja lohikeittoon, lisätään valmistuksessa nestettä. Näin ollen valmista keittoa tulee enemmän, kuin pakkauksen paino osoittaa.

Esimerkiksi 600g keittopussista saa joko 2 isoa annosta tai 3 pienempää annosta. Tuotekohtaiset riittoisuusohjeistukset löytyvät kunkin tuotteen kohdalta verkkokaupastamme.

Lisäksi Suunnittele juhlamenu-toiminnon avulla suunnittelet kätevästi menun arkisiin ja juhlaviin tilaisuuksiin 10–250 ruokailijalle. Toiminto laskee ruokamenekin puolestasi ilmoittamasi henkilömäärän mukaan, jolloin sinun tehtäväksesi jää ainoastaan ruokalajien valinta! 

Maksaminen ja veloitukset

Maksaminen Feelia Ruokakaupassa on helppoa: voit maksaa suomalaisilla pankkitunnuksilla, voimassa olevalla maksukortilla tai MobilePayllä.

Jatkuvat tilaukset maksetaan aina maksukortilla. Maksutiedot pyydetään ensimmäisen tilauksen yhteydessä.

Ensimmäinen veloitus tehdään, kun aktivoit jatkuvan tilauksen.

Jatkossa veloitus tehdään automaattisesti boksin toimitusta edeltävänä perjantaina, jolloin tilaus uusiutuu.

Toimitusmaksu on 8,90€ on kaikissa toimitusmuodoissa.

llmaisen toimituksen raja on kaikissa toimitustavoissa 150 €.  Toimituskulut lasketaan kassalla.

Maksaminen laskulla

Voit tilata tuotteita laskulle tai tililuotolle, kun valitset tämän maksuvaihtoehdon kassavälilehdellä.

Lasku lähetetään sähköpostiin ostotapahtuman yhteydessä. Laskun loppusummaan lisätään 3,8€ laskutuslisä.

Laskuun ja tililuottoon tarvitset myönteisen luottopäätöksen. Luottopäätöksen saat ostotapahtuman yhteydessä. Tämän saamiseksi sinun tulee olla vähintään 18 vuoden ikäinen ja sinulla on oltava suomalainen henkilötunnus sekä vakituinen ja virallinen kotiosoite Suomessa. Myös luottotietosi tarkistetaan.

Lue lisää laskusta/tililuotosta täältä.

Pakkaukset

Mikäli tilauksesi saapuu Postin toimittaman Styrox-pakkauksessa, sitä ei tarvitse palauttaa. Voit käyttää sitä kylmälaukkuna tai hävittää sekajätteessä. Useat styrox-laatikot ovat löytäneet uuden elämän sosiaalisen median kierrätysryhmien kautta.

Styrox-pakkauksen mukana tulevat jäägeelit voi käyttää omalla vastuulla kylmäkallejen tapaan uudelleen.

Mikäli haluat hävittää jäägeelit, voit tyhjentää pakkauksen sisällön turvallisesti viemäriin tai kompostoida. Tyhjän jäägeelipakkauksen voit laittaa muovinkierrätykseen.

Feelian ruokia on saatavilla 1–2 pakkauskoossa, usein on valittavissa 600 g:n  1,5 kg:n ja 2,5 kg:n tai 3 kg:n pakkaus. Tuotteen paino kertoo pakkauksen koon. 

Mikäli haluat esimerkiksi 3 kg lohikeittoa voit valita yhden ison pakakuksen (3 kg) tai viisi  pientä (600 g) pakkausta. 

Kyllä voi. Kaikki Feelian ruoat on pakattu kierrätettävään elintarvikemuoviin. Suosittelemme lajittelemaan pakkaukset muovinkeräykseen.

Edut

Tilatessasi yli 150 eurolla, saat toimituskulut veloituksetta. Etu saatavilla, kun alennusten jälkeen jäävä loppusumma ylittää 150 euron rajan.

Tilaamalla uutiskirjeen, saat sähköpostiisi 10 % alennuskoodin, joka koskee yhtä tilausta.