Kysymyksiä ja vastauksia

Tilaaminen

Voit tilata ruokia kotiisi tai muuhun suomalaiseen osoitteeseen, kuten työpaikalle tai läheisellesi lahjaksi. Lisää yksittäiset tuotteet tai valmiit ruokaboksit ostoskoriin ja siirry Kassa-välilehdelle viimeistelemään tilaus.

Esimerkiksi Feelia Kotiruokabokseja voi tilata myös toistuvalla palvelusopimuksella, jolloin ruokaboksin sisältämät ruoat lähetetään valitsemasi rytmin mukaisesti esimerkiksi viikon tai kuukauden välein. Kirjautumalla asiakastilillesi voit valita jatkuvan tilauksen tuotesivulla ja hallita tilaustasi oma sivun kautta.

Voit aktivoida jatkuva tilauksen Feelia ruokaboksi-tilauksiin valitsemalla tuotesivulla Jatkuva tilaus -vaihtoehdon sekä tilausten toimitusrytmin. Jatkuvan tilauksen rytmi määrittää kuinka usein uusi tilaus luodaan ja toimitetaan.

Voit hallita jatkuvia tilauksia oma sivun kautta, jolloin voit tehdä muutoksia tilaukseen ja asiakastietoihin maksutta.

Uusiutuva tilaus syntyy ja veloitetaan toimitusta edeltävänä perjantaina.

Suunnittele juhlamenu -toiminnon avulla voit kätevästi tilata ruokia juhliin ja erilaisiin tilaisuuksiin. Toiminto kysyy sinulta ruokailijoiden määrän, jolloin toiminto laskee ruokien menekin puolestasi, joten tehtäväksesi jää ruokalajien valinta.

Esimerkiksi, jos tilaat lohikeittoa 120 ihmiselle, toiminto laskee automaattisesti, että tarvitset lohikeittoa kahdeksan 3 kg pussia eli yhteensä 24 kilogrammaa.

Voit tilata juhlaruoat myös tuotesivujen kautta, valitsemalla ostoskoriin sopivia pakkauskokoja haluamistasi ruoista.

Voit tilata Feelian ruokia helposti lahjaksi suoraan kotiovelle toimitettuna tai lahjakortin muodossa. Lahjakortin saaja voi itse valita sopivat tuotteet verkkokaupasta.

Lahjakortti lähetetään suoraan antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Mikäli tilaat tuotteet valmiina lahjansaajan kotiovelle, lisää vastaanottajatietoihin lahjansaajan vastaanottajantiedot kassavälilehdellä.

Varmistathan, että vastaanottaja on tietoinen saapuvasta ruokatoimituksesta.

Suosittelemme tekemään tilauksen viimeistään edellisenä viikonloppuna. Toimitusaika on 2 - 5 arkipäivää.

Kiireellisissä tilauksissa suosittelemme Fetch- ja Express-toimituksia.

Tuotteet voi tilata myös reilusti ennakkoon, sillä ne säilyvät avaamattomina jääkaapissa kuukausia. 

Voit tilata yritysasiakkaana kuten kuluttaja-asiakkaatkin. Yrityksen tiedot lisätään kassavälilehdellä.

Alennuskoodit voivat oikeuttaa alennukseen tuotteiden yhteenlasketusta loppusummasta.

Alennuskoodit eivät koske toimituskuluja vaan toimituskulut lisätään tilauksen loppusummaan.

Asiakas on oikeutettu ilmaiseen toimitukseen, kun alennusten jälkeen jäävä loppusumma ylittää 150 €:n rajan.

Toimitus

Toimitamme verkkokaupan tilauksia koko Suomen alueelle kotiinkuljetuksena.

Feelia Ruokakaupassa on kaksi erilaista Postin toimitustapaa sekä Fetch-toimitukset pääkaupunkiseudulla ja laajasti Tampereen alueella.Mikäli tilauksesi on yli 48 kg käytössäsi on myös rahtitoimitus.

Toimituskulut kaikissa muodoissa on 8,90 €.  Mikäli tilauksesi loppusumma ylittää 150€ tarjoamme ilmaiset toimituskulut.

Posti Kotipaketti toimitetaan Postin kanssa sovittuna ajankohtana kotiovellesi. Toimitus tapahtuu useimmilla alueilla tiistaista perjantaina kello 9.00-16.00 välisenä aikana, joillakin alueilla toimitus on mahdollista saada myös iltajakeluna 16.00-21.00 välisenä aikana.

Postin tulisi olla asiakkaaseen yhteydessä mahdollisesta toimitusajankohdasta. Toimituksen tulisi saapua 2-5 arkipäivän kuluessa. Voit tarkistaa alueesi jakeluajat kotipaketille täältä.  Valitse lähettäjäksi yritysasiakas ja lähetyspaikan postinumeroksi 01510.

Posti Express-paketti toimitetaan nopeasti, ilman toimitusajan sopimista arkipäivisin tiistaista perjantaihin kello 8.00–16.00 välillä. Voit seurata toimituksen kulkua seurantakoodin kautta.

Toimituksen tulisi saapua kotiovellesi 2–5 arkipäivän kuluessa. Posti soittaa ennen tilauksen toimitusta. Mikäli et ole vastaanottamassa toimitusta, se kuljetetaan Postin toimipisteeseen noudettavaksi.

Mikäli alueellasi on mahdollista saada Fetch-toimitus, tarjoaa verkkokauppa tätä vaihtoehtoa sinulle tilausta tehdessäsi. Voit myös tarkistaa täältä onko asuinalueellasi mahdollista saada Fetch-toimitus.

Pääkaupunkiseudulla Fetch-toimitukset toimitetaan maanantaisin ja torstaisin kello 16.00–21.00

Mikäli haluat tilaksesi saapuvan maanantaina, muista tilata tuotteet edellisenä sunnuntaina ennen kello 16.00. Vastaavasti mikäli tilaat tuotteet viimeistään keskiviikkona ennen kello 16.00, toimituksesi saapuu torstaina.

Tampereen seudulla Fetch-toimitukset toimitetaan keskiviikkona kello 16.00–21.00 Mikäli tilaat tuotteet viimeistään tiistaina ennen kello 16.00, saat tilauksen jo saman viikon keskiviikkona.

Fetch-toimituksissa, sinulle ilmoitetaan toimitusajankohta-arvio tekstiviestinä edellisenä iltana. Tilauksesi saapuu (+-30min) aikajänteellä ilmoitetusta toimitusajankohta-arviosta.

Postin Express-paketin toimitusaika tehtaalta on 1–3 arkipäivää ja kuljetusaika 1-2 vuorokautta. Eli tilauksellasi kotiovelle kestää noin 2–5 arkipäivää.

Postin Kotipaketin toimitusaika tehtaalta on noin 2–5 arkipäivää ja kuljetusaika noin 1–3 vuorokautta. Eli tilauksellasi kotiovelle kestää noin 2–5 arkipäivää.

 Suuret kysyntäpiikit saattavat vaikuttaa lähetyksiin. Emme voi lähettää ruokatoimituksia viikonloppua vasten perjantaina ja joillekin postinumeroalueille torstaina.

Fetch-toimitukset pääkaupunkiseudulle toimitetaan maanantaina ja torstaina kello 16.00–21.00 tilausajankohdan mukaan.

Mikäli haluat tilaksesi saapuvan maanantaina, muista tilata tuotteet edellisenä sunnuntaina ennen kello 16.00.

Vastaavasti mikäli tilaat tuotteet viimeistään keskiviikkona ennen kello 16.00, toimituksesi saapuu jo torstaina.

Tampereen seudulla Fetch-toimitukset toimitetaan keskiviikkoisin kello 16.00–21.00. Mikäli tilaat tuotteet viimeistään tiistaina ennen kello 16.00, saat tilauksen jo saman viikon keskiviikkona.

Fetch-kylmätoimituksissa, sinulle ilmoitetaan toimitusajankohta-arvio tekstiviestinä edellisenä iltana. Tilauksesi saapuu (+-30min)  aikajänteellä ilmoitetusta toimitusajankohta-arviosta.

Voit seurata tilaustasi saamasi seurantakoodin avulla Postin sivuilta: https://www.posti.fi/fi/seuranta#/

Mikäli et saanut seurantakoodia ja haluat tietää toimituksen tilan, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme, joko sähköpostilla ruokakauppa@feelia.fi tai puhelimitse numeroon 050 912 2229. Asiakaspalvelumme on avoinna arkipäivisin kello 10.00-14.00.

Fetch-toimitus on saatavilla seuraaville postinumeroalueille pääkaupunkiseudulla ja Tampereen seudulla:  

HELSINKI 00100, 00120, 00130, 00140, 00150, 00160, 00170, 00180, 00200, 00210, 00220, 00230, 00240, 00250, 00260, 00270, 00280, 00290, 00300, 00310, 00320, 00330, 00340, 00350, 00360, 00370, 00380, 00390, 00400, 00410, 00420, 00430, 00440, 00500, 00510, 00520, 00530, 00540, 00550, 00560, 00570, 00580, 00590, 00600, 00610, 00620, 00630, 00640, 00650, 00660, 00670, 00680, 00690, 00700, 00710, 00720, 00730, 00740, 00750, 00760, 00770, 00780, 00790, 00800, 00810, 00820, 00830, 00840, 00850, 00860, 00870, 00880, 00890, 00900, 00910, 00920, 00930, 00940, 00950, 00960, 00970, 00980, 00990, 01120, 01150, 01180, 01190

VANTAA 01200, 01230, 01260, 01280, 01300, 01340, 01350, 01360, 01370, 01380, 01390, 01400, 01420, 01450, 01480, 01490, 01510, 01520, 01530, 01550, 01600, 01610, 01620, 01630, 01640, 01650, 01660, 01670, 01680, 01690, 01700, 01710, 01720, 01730, 01740, 01750, 01760, 01770

KLAUKKALA 01800, 01820, 01840

LUHTAJOKI 01810

LEPSÄMÄ 01830

PERTTULA 01860

NURMIJÄRVI 01900

PALOJOKI 01940

ESPOO 02100, 02110, 02120, 02130, 02140, 02150, 02160, 02170, 02180, 02200, 02210, 02230, 02240, 02250, 02260, 02270, 02280, 02290, 02300, 02320, 02330, 02340, 02360, 02380, 02600, 02610, 02620, 02630, 02650, 02660, 02680, 02710, 02720, 02730, 02740, 02750, 02760, 02770, 02780, 02810, 02820, 02860, 02920, 02940, 02970, 02980

KIRKKONUMMI 02400, 02410, 02480

KAUNIAINEN 02700

JORVAS 02420

MASALA 02430

LUOMA 02440

SUNDSBERG 02450

KANTVIK 02460

UPINNIEMI 02470

VEIKKOLA 02880

SIPOO 04130

MARTINKYLÄ 04150

PAIPPINEN 04170

KERAVA 04200, 04220, 04230, 04250, 04260

TALMA 04240

TUUSULA 04300, 04310, 04320, 0434004360, 04380

LAHELA 04330

NAHKELA 04350

RUSUTJÄRVI 04370

JÄNIKSENLINNA 04390

JÄRVENPÄÄ 04400, 04410, 04430, 04440, 04480

KYRÖLÄ 04420

NUMMENKYLÄ 04460

PORVOO 06100, 06150, 06200, 06400, 06450, 06500, 06650

KERKKOO 06530

TAMPERE 33100, 33180, 33200, 33210, 33230, 33240, 33250, 33270, 33300, 33310, 33330, 33340, 33400, 33410, 33420, 33500, 33520, 33530, 33540, 33560, 33580, 33610, 33680, 33700, 33710, 33720, 33730, 33800, 33820, 33840, 33850, 33870, 33900

PIRKKALA 33920, 33950, 33960

LEMPÄÄLÄ 33880, 37560

NOKIA 33380, 37100, 37150

YLÖJÄRVI 33430, 33450, 33470

Pääkaupunkiseudulla toimitukset toimitetaan maanantaisin ja torstaisin kello 16.00-21.00

Mikäli haluat tilauksesi saapuvan maanantaina, muista tilata tuotteet edellisenä sunnuntaina ennen kello 16.00.

Vastaavasti mikäli tilaat tuotteet viimeistään keskiviikkona ennen kello 16.00, toimituksesi saapuu torstaina.

Tampereen seudulle toimitukset toimitetaan keskiviikkoisin kello 16.00-21.00.

Mikäli tilaat tuotteet viimeistään tiistaina ennen kello 16.00, saat tilauksen jo saman viikon keskiviikkona.

Kuljetusyhtiö on ilmoittaa tarkemman toimitusaika-arvion ( + - 30 min) toimitusta edeltävänä iltana tekstiviestitse.

Fetch-toimitus on saatavilla pk-seudulla ja Tampereen seudulla useimmille postinumeroalueille. Sinulle tarjotaan tätä toimitusvaihtoehtoa kassalla, jos postinumeroalueellesi on saatavilla Fetch-toimitus.

Kyllä peritään. Feelia tai Posti ei pyydä koskaan lisäsuoritusta toimitusmaksuun esimerkiksi toimituksen aikana. Toimitusmaksu maksetaan kokonaisuudessaan tilauksen yhteydessä.

Kyllä säilyvät.

Feelian ruoat eivät ole herkästi pilaantuvia elintarvikkeita, jonka vuoksi niiden toimitus voidaan toteuttaa turvallisesti ilman perinteisiä kylmäketjua. Toimituksen aikana hetkellinen lämpeneminen kuuluu asiaan, eikä vaikuta ruoan laatuun tai turvallisuuteen.Postin toimittamat tuotteet toimitetaan styrox-kylmälaatikossa, jossa on jäägeelipakkauksia. Feelia ruokakaupan tuotteet toimitetaan niin, että riittävä lämpötila säilyy koko toimituksen ajan.

Vaihtoehtoisesti, jos tilaus on yli 48 kg suuruinen tai Fetch-tilaus, toimitetaan se pahvilaatikkoon pakattuna. Tällöin toimitus tapahtuu kylmäketjussa.

Siirrä tuotteet viileään heti vastaanotettuasi toimituksen tuotteiden hyvän säilyvyyden varmistamiseksi.

Valitettavasti Pyhännän tehtaalta ei voi tällä hetkellä noutaa tilauksia.

Erityisruokavaliot

Kaikki tuotteemme ovat laktoosittomia. Lisäksi suurin osa tuotteista on myös maidottomia sekä gluteenittomia.

Tuotekuvien vasemmassa yläreunassa on kirjaintunniste, josta näkee tuotteen erityisruokavalio-ominaisuudet. Näiden selitteet ovat L= Laktoositon, M=Maidoton, VL=Vähälaktoosinen, G= Gluteeniton ja VG=Vegaaninen.

Mikäli haluat tarkistaa jonkun yksittäisen ruoka-aineen, pääset jokaisen tuotteen kohdalta katsomaan kyseisen tuotteen ravintotietoja. Lisäksi voit myös tarkistaa tuotteen sisältämät raaka-aineet.

Huomioithan, että emme pysty valmistamaan erikseen esimerkiksi maitoa sisältäviä tuotteita maidottomana. Jokaisen tuotteen kohdalta näkee, mistä raaka-aineista tuote on valmistettu.

Valitettavasti suurin osa tuotteistamme sisältää sipulia. Alla on lista tuotteista, jotka eivät sisällä sipulia:

Kasvissekoitus Pohjoinen

 Marinoidut Säräkasvikset

Kypsät punajuurilohkot

Maalaislohkoperunat

Perunamuusi

Kermaperunat

Pinaattikeitto sekä

Ylikypsä porsaanpotka.

Emme pysty valmistamaan sipulia sisältäviä tuotteita erikseen sipulittomana. Jokaisen tuotteen kohdalta näkee, mistä raaka-aineesta tuote on valmistettu.

Palautus ja vaihto

Koska kyseessä on elintarvike, tuotteillamme ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.

Mikäli tuote ei vastannut tilaustasi, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen ruokakauppa@feelia.fi tai soittaa puhelimitse numeroon 050 912 2229.

Asiakaspalveluun voi soittaa arkipäivisin kello 10.00-14.00

Ruokien valmistus ja riittoisuus

Feelian ruoat ovat esivalmistettuja ateria-aineksia, joten pelkkä lämmitys ja viimeistely riittää. Ruoat valmistetaan kattilassa, pannulla tai uunissa, ja valmistukseen kuluu usein 5–30 minuuttia ja aktiivista valmistusaikaa muutama minuutti.

Esimerkiksi Feelia lohikeiton valmistuksessa kattilaan lisätään keittopussin sisältö, vesi ja kerma, minkä jälkeen keitto kiehautetaan. Keitto on valmis tarjoiltavaksi, kun se on kiehunut muutaman minuutin.

Voit katsoa tarkemmat valmistusohjeet täältä. Lisäksi kunkin tuotteen valmistusohjeet löytyvät myös jokaisesta tuotepakkauksesta.

Ruoasta ja henkilöstä riippuen lämmintä ruokaa on hyvä varata aikuiselle 250–400 g ja lapselle 150–250 g. Feelian tuotteita on saatavilla hieman tuotteesta riippuen eri kokoisina (600g, 1,5kg, 2,5kg ja 3kg) pakkauksina.

Lihasta, perunasta ja kasviksista koostuville aterioille on hyvä varata lihaa tai kastiketta 150–200 g, perunoita 100–150 g ja lisukekasviksia noin 50 g.

Huomioithan kuitenkin, että perunapohjaisiin keittoihin, kuten liha- ja lohikeittoon, lisätään valmistuksessa nestettä. Näin ollen valmista keittoa tulee enemmän, kuin pakkauksen paino osoittaa.

Esimerkiksi 600g keittopussista saa joko 2 isoa annosta tai 3 pienempää annosta. Tuotekohtaiset riittoisuusohjeistukset löytyvät kunkin tuotteen kohdalta verkkokaupastamme.

Lisäksi Suunnittele juhlamenu-toiminnon avulla suunnittelet kätevästi menun arkisiin ja juhlaviin tilaisuuksiin 10–250 ruokailijalle. Toiminto laskee ruokamenekin puolestasi ilmoittamasi henkilömäärän mukaan, jolloin sinun tehtäväksesi jää ainoastaan ruokalajien valinta! 

Säilytys ja säilyvyys

Feelian ruoat säilyvät kuukausia jääkaapissa, vaikka niihin ei lisätä lainkaan säilöntäaineita esivalmistuksessa. Tuotteet valmistetaan erityisellä autoklaavimenetelmällä, jossa tuote ensin pakataan vakuumiin, kuumennetaan korkeaan lämpötilaan ja sitten jäähdytetään nopeasti. Tämä takaa pitkän säilyvyyden ilman säilöntäaineita.

Tuotteiden valmistusmenetelmä takaa myös sen, että tuotteet säilyvät myös toimituksen ajan käyttökelpoisina ilman erillistä kylmäkuljetusta. Muistathan silti siirtää tuotteet kylmään, heti saatuasi toimituksen.

Feelia Kotiruoka säilytetään jääkaapissa +2 – +6 asteessa, jossa tuotteet säilyvät ainakin parasta ennen -päiväykseen saakka.

Tuotteet kestävät testatusti avaamattomina hetkellistä lämpiämistä toimituksen ajan. Suosittelemme kuitenkin siirtämään tuotteet kylmään heti vastaanotettuasi tilauksen.

Tuotteet voi pakastaa turvallisesti, mutta niiden maku ja rakenne voivat hieman muuttua, tämän vuoksi emme suosittele pakastusta. Tuotteet säilyvät parhaiten jääkaapissa +2 – +6 asteessa ainakin parasta ennen päiväykseen saakka.

Avattu pakkaus säilyy jääkaapissa +2 – +6 asteessa 3–5 päivää.

Maksaminen ja veloitukset

Maksaminen Feelia Ruokakaupassa on helppoa: voit maksaa suomalaisilla pankkitunnuksilla, voimassa olevalla maksukortilla tai MobilePayllä.

Jatkuvat tilaukset maksetaan aina maksukortilla. Maksutiedot pyydetään ensimmäisen tilauksen yhteydessä.

Ensimmäinen veloitus tehdään, kun aktivoit jatkuvan tilauksen.

Jatkossa veloitus tehdään automaattisesti boksin toimitusta edeltävänä perjantaina, jolloin tilaus uusiutuu.

Toimitusmaksu on 8,90€ on kaikissa toimitusmuodoissa.

llmaisen toimituksen raja on kaikissa toimitustavoissa 150 €.  Toimituskulut lasketaan kassalla.

Pakkaukset

Mikäli tilauksesi saapuu Postin toimittaman Styrox-pakkauksessa, sitä ei tarvitse palauttaa. Voit käyttää sitä kylmälaukkuna tai hävittää sekajätteessä. Useat styrox-laatikot ovat löytäneet uuden elämän sosiaalisen median kierrätysryhmien kautta.

Styrox-pakkauksen mukana tulevat jäägeelit voi käyttää omalla vastuulla kylmäkallejen tapaan uudelleen.

Mikäli haluat hävittää jäägeelit, voit tyhjentää pakkauksen sisällön turvallisesti viemäriin tai kompostoida. Tyhjän jäägeelipakkauksen voit laittaa muovinkierrätykseen.

Feelian ruokia on saatavilla 1–2 pakkauskoossa, usein on valittavissa 600 g:n  1,5 kg:n ja 2,5 kg:n tai 3 kg:n pakkaus. Tuotteen paino kertoo pakkauksen koon. 

Mikäli haluat esimerkiksi 3 kg lohikeittoa voit valita yhden ison pakakuksen (3 kg) tai viisi  pientä (600 g) pakkausta. 

Kyllä voi. Kaikki Feelian ruoat on pakattu kierrätettävään elintarvikemuoviin. Suosittelemme lajittelemaan pakkaukset muovinkeräykseen.

Edut

Tilatessasi yli 150 eurolla, saat toimituskulut veloituksetta. Etu saatavilla, kun alennusten jälkeen jäävä loppusumma ylittää 150 euron rajan.

Tilaamalla uutiskirjeen, saat sähköpostiisi 10 % alennuskoodin, joka koskee yhtä tilausta. 

Maksaminen laskulla

Voit tilata tuotteita laskulle tai tililuotolle, kun valitset tämän maksuvaihtoehdon kassavälilehdellä.

Lasku lähetetään sähköpostiin ostotapahtuman yhteydessä. Laskun loppusummaan lisätään 3,8€ laskutuslisä.

Laskuun ja tililuottoon tarvitset myönteisen luottopäätöksen. Luottopäätöksen saat ostotapahtuman yhteydessä. Tämän saamiseksi sinun tulee olla vähintään 18 vuoden ikäinen ja sinulla on oltava suomalainen henkilötunnus sekä vakituinen ja virallinen kotiosoite Suomessa. Myös luottotietosi tarkistetaan.

Lue lisää laskusta/tililuotosta täältä.