Kysymyksiä ja vastauksia

Tilaaminen

Voit tilata ruokia kotiisi tai muuhun suomalaiseen osoitteeseen, kuten työpaikalle tai läheisellesi lahjaksi. Lisää yksittäiset tuotteet tai valmiit Kotiruokaboksit ostoskoriin ja siirry Kassa-välilehdelle viimeistelemään tilaus.

Feelia Kotiruokabokseja voi tilata myös toistuvalla palvelusopimuksella, jolloin Kotiruokaboksin sisältämät ruoat lähetetään valitsemasi rytmin mukaisesti esimerkiksi viikon tai kuukauden välein. Voit valita toistuvan tilauksen tuotesivulla ja hallita tilaustasi Oma sivun kautta.

Voit aktivoida toistuvan tilauksen Feelia Kotiruokaboksi-tilauksiin valitsemalla tuotesivulla Jatkuva tilaus -vaihtoehdon sekä toistuvien tilausten rytmin. Toistuvan tilauksen rytmi määrittää kuinka usein uusi tilaus luodaan ja toimitetaan.

Voit hallita toistuvia tilauksia Oma sivun kautta ja tauottaa tai peruuttaa tilauksen maksutta.

Tilaat ruokia juhliin ja tilaisuuksiin kätevästi Suunnittele juhlamenu -toiminnon avulla. Toiminto laskee ruokien menekin puolestasi, joten tehtäväksesi jää ruokalajien valinta.

Voit tilata juhlaruoat myös tuotesivujen kautta, valitsemalla ostoskoriin sopivia pakkauskokoja eri ruoista.

Feelian ruokia voi tilata lahjaksi. Kassavälilehdellä kysytään tilaajan tiedojen lisäksi toimitustiedot, joihin voit lisätä lahjan vastaanottajan tiedot.

Suosittelemme tekemään tilauksen viimeistään keskiviikkona klo 11 mennessä. Usein myöhempikin tilaus ehtii perille, mutta emme voi lähettää tietyille postinumeroaluille tilauksia torstaisin ja perjantaisin.

Tuotteet voi tilata myös reilusti ennakkoon, sillä ne säilyvät avaamattomina jääkaapissa kuukausia. 

Voit tilata yritysasiakkaana kuten kuluttaja-asiakkaatkin. Yrityksen tiedot lisätään kassavälilehdellä.

Toimitus

Toimitamme verkkokaupan tilauksia koko Suomen alueelle.

Tilaukset lähetetään pääosin seuraavana arkipäivänä (ma–to) tilauksesta. Suuret kysyntäpiikit saattavat vaikuttaa lähetyksiin. Kylmäketjun takaamiseksi, emme voi lähettää toimituksia viikonloppua vasten eli perjantaina ja joillekin postinumeroalueille torstaina.

Tämän jälkeen toimitus kestää 1–2 vuorokautta. Voit seurata tilaustasi saamasi seurantakoodin avulla Postin sivuilta: https://www.posti.fi/fi/seuranta#/

Katso postinumeroalueesi jakeluajat täältäValitse lähettäjäksi yritysasiakas ja lähetyspaikan postinumeroksi 92930. Huomioithan, että kaikille postinumeroalueile ei ole saatavilla iltajakelua.

Voit seurata tilaustasi saamasi seurantakoodin avulla Postin sivuilta: https://www.posti.fi/fi/seuranta#/

Mikäli et saanut seurantakoodia ja haluat tietää toimituksen tilan, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Feelia Ruokakaupassa on neljä toimitustapaa:

Posti Kotipaketti | Toimitukset ti–pe klo 16 –21 (TAI 9–16 ) | Hinta 8,90 € | Kotitalouksille | HUOM. Kaikille toimitusalueille ei ole saatavilla iltajakelua. Tarkista alueesi jakeluajat Kotipaketille täältä.

Posti Express-paketti Toimitukset ti–pe klo 8–16 välillä | Hinta 8,90 € | Yritysasiakkaille

Nouto tehtaalta | Noudot ma–pe klo 8–16 välillä | Hinta 2,50 €

Rahtitoimitus (vain yli 54 kg:n tilauksiin) |  Hinta 8,90 €

Kaikissa toimitustavoissa ilmainen toimitus yli 150 €:n ostoihin.

Katso postinumeroalueesi jakeluajat täältä. Valitse lähettäjäksi yritysasiakas ja lähetyspaikan postinumeroksi 92930.

Feelia ruokakaupan tuotteet toimitetaan niin, että kylmäketju säilyy koko toimituksen ajan. Tilaus voidaan toimittaa joko styrox-kylmälaatikoissa, johon on lisätty kylmäkalleja, tai vaihtoehtoisesti tilaus (vain yli 54 kg:n tilaukset) toimitetaan pahvilaatikkoon pakattuna, jolloin toimitus toteutetaan kylmäketjussa.

Kylmäketjun säilymiseksi siirrä tuotteet viileään heti vastaanotettuasi toimituksen.

Mikäli tilauksesi toimitettiin styrox-pakkauksessa, alueellesi ei ole vielä saatavilla kylmätoimitusta.

Styrox-pakkausta ei tarvitse palauttaa. Voit käyttää sitä kylmälaukkuna tai hävittää sekajätteessä.

Voit noutaa tilauksen Pyhännän tehtaaltamme, kun valitset toimitusvaihtoehdoista Nouto tehtaalta (Noudot ma-pe 9-16).

Tilauksesi on noudettavissa heti tilauksen tehtyäsi.

Nouto tehtaalta ma - pe 9 - 16, lähtevän tavaran varastosta (viimeinen portti), soitto portilta puh. 044 491 5011 tai 050 326 3743.

Palautus ja vaihto

Koska kyseessä on ruoka, tuotteillamme ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.

Mikäli tuote ei vastannut tilaustasi, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Ruokien valmistus ja riittoisuus

Feelian ruoat ovat esivalmistettuja ateria-aineksia, joten pelkkä lämmitys ja viimeistely riittää. Ruoat valmistetaan kattilassa, pannulla tai uunissa, ja valmistukseen kuluu usein 5–30 minuuttia ja aktiivista valmistusaikaa muutama minuutti.

Esimerkiksi Feelia lohikeiton valmistuksessa kattilaan lisätään keittopussin sisältö, vesi ja kerma, minkä jälkeen keitto kiehautetaan. Keitto on valmis tarjoiltavaksi, kun se on kiehunut muutaman minuutin.

Ruoasta ja henkilöstä riippuen lämmintä valmista ruokaa on hyvä varata aikuiselle 250–400 g ja lapselle 150–250 g.

Lihasta, perunasta ja kasviksista koostuville aterioille on hyvä varata lihaa tai kastiketta 150–200 g, perunoita 100–150 g ja lisukekasviksia noin 50 g.

Huomioithan, että perunapohjaisiin keittoihin, kuten liha- ja lohikeittoon, lisätään valmistuksessa nestettä. Näin ollen valmista keittoa tulee enemmän kuin pakkauksen paino osoittaa.

Säilytys ja säilyvyys

Feelian ruoat säilyvät kuukausia jääkaapissa, vaikka niihin ei lisätä lainkaan säilöntäaineita esivalmistuksessa. Tuotteet valmistetaan erityisellä autoklaavimenetelmällä, jossa tuote ensin pakataan vakuumiin, kuumennetaan korkeaan lämpötilaan ja sitten jäähdytetään nopeasti. Tämä takaa pitkän säilyvyyden ilman säilöntäaineita.

Feelia Kotiruoka säilytetään jääkaapissa +2 – +6 asteessa, jossa tuotteet säilyvät ainakin parasta ennen -päiväykseen saakka.

Tuotteet voi pakastaa turvallisesti, mutta niiden maku ja rakenne voivat hieman muuttua. Tuotteet säilyvät parhaiten jääkaapissa +2 – +6 asteessa ainakin parasta ennen päiväykseen saakka.

Avattu pakkaus säilyy jääkaapissa +2 – +6 asteessa 3–5 päivää.

Maksaminen ja veloitukset

Maksaminen Feelia Ruokakaupassa on helppoa: voit maksaa suomalaisilla pankkitunnuksilla, voimassa olevalla maksukortilla tai MobilePayllä.

Toistuvat tilaukset maksetaan aina maksukortilla. Maksutiedot pyydetään ensimmäisen tilauksen yhteydessä.

Ensimmäinen veloitus tehdään, kun aktivoit toistuvan tilauksen.

Jatkossa veloitus tehdään sen viikon maanantaina, jona uusi boksi toimitetaan.

Toimitusmaksu on 8,90 € ja tehtaalta nouto on mahdollista hintaan 2,50 €. Ilmaisen toimituksen raja on kaikissa toimitustavoissa 150 €.  Toimituskulut lasketaan kassalla.

Pakkaukset

Feelian ruokia on saatavilla 1–2 pakkauskoossa, usein on valittavissa 600 g:n  ja 2,5 kg:n tai 3 kg:n pakkaus. Tuotteen paino kertoo pakkauksen koon. 

Mikäli haluat esimerkiksi 3 kg lohikeittoa voit valita yhden ison pakakuksen (3 kg) tai viisi  pientä (600 g) pakkausta. 

Kyllä voi. Kaikki Feelian ruoat on pakattu kierrätettävään elintarvikemuoviin. Suosittelemme lajittelemaan pakkaukset muovinkeräykseen.