Kysymyksiä ja vastauksia

Feelia Ruokakauppa on suomalainen kotiruoan verkkokauppa, joka toimittaa kuumennusta vaille valmista kotiruokaa kotiin toimitettuna koko Suomen alueella.

Tilaaminen

Voit tilata ruokia kotiisi tai muuhun suomalaiseen osoitteeseen, kuten työpaikalle, kesämökille tai läheisellesi lahjaksi. Lisää yksittäiset tuotteet tai valmiit ruokaboksit ostoskoriin ja siirry Kassa-välilehdelle viimeistelemään tilaus.

Suosittelemme tekemään tilauksen viimeistään edellisenä viikonloppuna. Toimitusaika on 1 - 5 arkipäivää.

Kiireellisissä tilauksissa suosittelemme kylmätoimitusta tai Posti Express-kylmätoimitusta.

Feelia Kotiruoat voi tilata myös reilusti ennakkoon, sillä ne säilyvät avaamattomina jääkaapissa kuukausia. 

Suunnittele juhlamenu -toiminnon avulla voit kätevästi tilata ruokia juhliin ja erilaisiin tilaisuuksiin. Toiminto kysyy sinulta ruokailijoiden määrän, jolloin toiminto laskee ruokien menekin puolestasi, joten tehtäväksesi jää ruokalajien valinta.

Esimerkiksi, jos tilaat lohikeittoa 120 ihmiselle, toiminto laskee automaattisesti, että tarvitset lohikeittoa kahdeksan 3 kg pussia eli yhteensä 24 kg.

Voit tilata juhlaruoat myös tuotesivujen kautta, valitsemalla ostoskoriin sopivia pakkauskokoja haluamistasi ruoista.

Alennuskoodit voivat oikeuttaa alennukseen tilauksen yhteenlasketusta loppusummasta.

Alennuskoodeja voi käyttää vain yhden kerrallaan/ tehty tilaus.

Saat myös ilmaisen toimituksen, kun alennusten jälkeen jäävä loppusumma ylittää 100 €:n rajan.

Valitettavasti jälkikäteen emme pysty lisäämään tilaukselle uusia ruokatuotteita.

Voit tehdä tilauksen verkkokaupassamme helposti myös toiselle henkilölle. Kun olet lisännyt haluamasi Feelia Kotiruoat ostoskoriin pääset lisäämään "Asiakastiedot" kohdasta toimitusosoitteen, johon laitan sen henkilön osoitetiedot jolle tilaus toimitetaan. Lahjanantajan osoitetta ei laiteta toimitusosoitteeksi. Jos laitat asiakastietoihin oman puhelinnumerosi etkä
lahjansaajan, varmistathan että vastaanottaja on tietoinen saapuvasta ruokatoimituksesta.

Voit tilata Feelia Kotiruokia helposti lahjaksi lahjakortin muodossa. Lahjakortin saaja voi itse valita sopivat ruokatuotteet verkkokaupasta. Lahjakortti lähetetään suoraan antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Viesti sisältää myös ohjeet lahjakortin käyttämiseksi kassalla. Lahjakortin voi käyttää osissa ja sillä ei ole vanhentumispäivää.

Jo tehtyä elintarviketilausta ei voi perua. Huolehdithan tilatessasi että olet paikalla vastaanottamassa tilauksen.

Ota yhteys sähköpostitse asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@feeliaruokakauppa.fi.

Katso asiakaspalvelun kaikki yhteystiedot ja aukioloajat.

Liitä mukaan seuraavat tiedot: tuotteen nimi, tuotteen parasta ennen -päiväys tai eräkoodi ja kuvaus tuotteessa olleesta viasta.

Toimitus

Feelia Ruokakauppa toimittaa kotiruokatilauksia kotiin toimitettuna koko Suomen alueella.

Toimitustavat ovat alueesta riippuen Posti Express, Posti Kotipaketti sekä Kylmätoimitus.

Kylmätoimitukset ovat saatavilla pääkaupunki seudulla, Tampereella, Jyväskylässä, Lahdessa, Turussa, Kuopiossa, Oulussa, Hämeenlinnassa, Riihimäellä, Vaasassa sekä Seinäjoella.

Omalla alueellasi olevan toimitustavan näet lisäämällä kassalla osoitteesi, jolloin toimitustapa tulee näkyviin.

Huomioithan että pyhäpäivät voivat vaikuttaa toimituksiin.

Toimitamme verkkokaupan tilauksia koko Suomen alueelle kotiinkuljetettuna.

Kylmätoimitus on suoratoimituspalvelu, jossa tilaukset toimitetaan asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen seuraavana mahdollisena toimituspäivänä.  Kylmätoimitusalueille toimitukset Postin kautta eivät ole mahdollisia.

Kylmätoimitukset jaetaan ma-pe klo 15 - 21. Lauantaina klo 12-17 (lauantai toimitukset vain pks alueella). Tarkempi toimitusaika ilmoitetaan tekstiviestitse toimitusta edeltävänä iltana. Arvio on noin +/- 2h tarkkuudella

Toimituspäivät:

- Pääkaupunkiseudulla postinumeroalueittan ma-la välillä. Omalla postinumeroalueellasi olevat toimituspäivät näet kassalla, toimitustapa välilehdellä.

- Tampereen ja Oulun seutu maanantai, keskiviikko sekä perjantai

-Turun ja Lahden seutu keskiviikkoisin sekä perjantaisin

- Kuopion seutu keskiviikkoisin sekä perjantaisin

- Jyväskylän seutu tiistaisin ja perjantaisin

- Hämeenlinnan ja Riihimäen seutu torstaisin

Huomioithan että kylmätoimitukset ovat saatavilla vain osalle alueista, tarkastathan siis omalla alueellasi olevan toimitusmuodon sekä toimituspäivän kassalla, toimitustapa välilehdellä.

Kylmätoimitus on saatavilla pääkaupunkiseudulla, Turussa, Lahdessa sekä Jyväskylässä.

Oulun, Kuopion, Tampereen, Hämeenlinnan, Riihimäen, Vaasan sekä Seinäjoen seudulla saatavilla useimmille postinumeroalueille.

Pyhäpäivät voivat vaikuttaa toimituksiin kaikilla seuduilla.

Toimitukset ma-pe klo 15-21. Pääkaupunkiseutu la klo 12-17.

Pääkaupunkiseutu:

Voit tilausta tehdessä valita toimitukselle minkä tahansa päivän (ma-la) ja se saapuu luoksesi samalla viikolla. Aikaikkuna koskee vain seuraavan päivän toimituksia. Huomioithan valitessasi toimituspäivää: Tilaus tulee tehdä ennen kello 14, mikäli haluat toimituksen seuraavalle päivälle (ma-la), muuten tilauksen toimitus siirtyy viikolla eteenpäin. 

Huomioithan, että osalla postinumeroalueista voi toimituspäivissä tai toimitustavoissa olla poikkeuksia. Voit tarkastaa postinumeroalueesi toimituskäytännöt toimitustapaa valitessasi kassalla.

Esimerkkinä: Jos haluat tilauksesi tiistaina, tee tilaus maanantaina ennen kello 14. Jos teet tilauksen kello 14 jälkeen, tilauksesi saapuu sinulle seuraavan viikon tiistaina.

Toimitukset kaikkina arkipäivinä sekä lauantaina.

Toimitus seuraavana maanantaina kun tilaus on tehty sunnuntaina ennen klo 14.

Toimitus seuraavana tiistaina kun tilaus on tehty maanantaina ennen klo 14.

Toimitus seuraavana keskiviikkona kun tilaus on tehty tiistaina ennen klo 14.

Toimitus seuraavana torstaina kun tilaus on tehty keskiviikkona ennen klo 14.

Toimitus seuraavana perjantaina kun tilaus on tehty torstaina ennen klo 14.

Toimitus seuraavana lauantaina kun tilaus on tehty perjantaina ennen klo 14.

Tarkempi toimitusaika ilmoitetaan tekstiviestillä toimitusta edeltävänä iltana.

Tampereen seutu:

Huomioithan, että osalla postinumeroalueista voi toimituspäivissä tai toimitustavoissa olla poikkeuksia. Voit tarkastaa postinumeroalueesi toimituskäytännöt toimitustapaa valitessasi kassalla.

Toimitus on seuraavana maanantaina kun tilaus on tehty perjantaina ennen klo 14.

Toimitus on seuraavana keskiviikkona kun tilaus on tehty tiistaina ennen klo 14.

Toimitus on seuraavana perjantaina kun tilaus on tehty torstaina ennen klo 14.

Oulun seutu :

Huomioithan, että osalla postinumeroalueista voi toimituspäivissä tai toimitustavoissa olla poikkeuksia. Voit tarkastaa postinumeroalueesi toimituskäytännöt toimitustapaa valitessasi kassalla.

Toimitus on seuraavana maanantaina kun tilaus on tehty perjantaina ennen klo 14.

Toimitus on seuraavana keskiviikkona kun tilaus on tehty maanantaina ennen klo 14.

Toimitus on seuraavana perjantaina kun tilaus on tehty keskiviikkona ennen klo 14. 

Turun ja Lahden seutu:

Huomioithan, että osalla postinumeroalueista voi toimituspäivissä tai toimitustavoissa olla poikkeuksia. Voit tarkastaa postinumeroalueesi toimituskäytännöt toimitustapaa valitessasi kassalla.

Toimitus on seuraavana keskiviikkona kun tilaus on tehty tiistaina ennen klo 14.

Toimitus on seuraavana perjantaina kun tilaus on tehty torstaina ennen klo 14.

Kuopion seutu:

Huomioithan, että osalla postinumeroalueista voi toimituspäivissä tai toimitustavoissa olla poikkeuksia. Voit tarkastaa postinumeroalueesi toimituskäytännöt toimitustapaa valitessasi kassalla.

Toimitus on seuraavana keskiviikkona kun tilaus on tehty maanantaina ennen klo 14.

Toimitus on seuraavana perjantaina kun tilaus on tehty keskiviikkona ennen klo 14.

Jyväskylän seutu:

Huomioithan, että osalla postinumeroalueista voi toimituspäivissä tai toimitustavoissa olla poikkeuksia. Voit tarkastaa postinumeroalueesi toimituskäytännöt toimitustapaa valitessasi kassalla.

Toimitus on seuraavana tiistaina kun tilaus on tehty sunnuntaina ennen klo 14.

Toimitus on seuraavana perjantaina kun tilaus on tehty keskiviikkona ennen klo 14.

Hämeenlinnan ja Riihimäen seutu:

Huomioithan, että osalla postinumeroalueista voi toimituspäivissä tai toimitustavoissa olla poikkeuksia. Voit tarkastaa postinumeroalueesi toimituskäytännöt toimitustapaa valitessasi kassalla.

Toimitus seuraavana torstaina kun tilaus on tehty keskiviikkona ennen klo 14.

Vaasan seutu

Huomioithan, että osalla postinumeroalueista voi toimituspäivissä tai toimitustavoissa olla poikkeuksia. Voit tarkastaa postinumeroalueesi toimituskäytännöt toimitustapaa valitessasi kassalla.

Toimitus tiistaina, kun tilaus on tehty sunnuntaina ennen klo 14.

Seinäjoen seutu

Huomioithan, että osalla postinumeroalueista voi toimituspäivissä tai toimitustavoissa olla poikkeuksia. Voit tarkastaa postinumeroalueesi toimituskäytännöt toimitustapaa valitessasi kassalla.

Toimitus tiistaina, kun tilaus on tehty sunnuntaina ennen klo 14.

Posti Express sekä Postin Kotipaketti toimitetaan kylmälaatikossa.

Posti Express paketti toimitetaan nopeasti ilman toimitusajan sopimista arkipäivisin tiistaista perjantaihin kello 8.00–16.00 välillä. Seuraa toimituksen kulkua seurantakoodin avulla.

Kello 16 mennessä tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana lähetyspäivänä. Lähetyspäivät ovat maanantai, tiistai, keskiviikko ja torstai. Kuljetusaika on noin 1-2 vuorokautta. Mikäli et ole vastaanottamassa toimitusta, se kuljetetaan Postin toimipisteeseen noudettavaksi.

Express ei ole saatavilla kaikille postinumeroalueille. Mikäli Express on saatavilla sinun postinumeroalueellasi, tarjoaa verkkokauppa tätä vaihtoehtoa sinulle kassavälilehdellä

Posti Kotipaketti toimitetaan Postin kanssa sovittuna ajankohtana kotiovellesi. Toimitus tapahtuu useimmilla alueilla tiistaista perjantaina kello 9.00-16.00 välisenä aikana. Joillakin alueilla toimitus on mahdollista saada myös iltajakeluna 16.00-21.00 välisenä aikana.

Kello 16 mennessä tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana lähetyspäivänä. Lähetyspäivät ovat maanantai, tiistai ja keskiviikko. Kuljetusaika on 1-3 vuorokautta.

Seuraathan Postin toimituksen kulkua lähetystunnuksen avulla. Lähetämme lähetystunnuksen sähköpostitse.

Suuret kysyntäpiikit saattavat vaikuttaa lähetyksiin.

Postin Express-paketin toimitusaika tehtaalta on 1–3 arkipäivää ja kuljetusaika 1-2 vuorokautta. Eli tilauksellasi kotiovelle kestää noin 2–5 arkipäivää.

Postin Kotipaketin toimitusaika tehtaalta on noin 2–5 arkipäivää ja kuljetusaika noin 1–3 vuorokautta. Eli tilauksellasi kotiovelle kestää noin 2–5 arkipäivää.

Suuret kysyntäpiikit saattavat vaikuttaa lähetyksiin. Emme voi lähettää ruokatoimituksia viikonloppua vasten perjantaina ja joillekin postinumeroalueille torstaina.

Voit seurata tilaustasi saamasi lähetystunnuksen avulla Postin sivuilta: https://www.posti.fi/fi/seuranta#/

Mikäli et saanut lähetystunnusta ja haluat tietää toimituksen tilan, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Katso asiakaspalvelun kaikki yhteystiedot ja aukioloajat.

Feelia Ruokakauppa tai kuljetuskumppanimme ei pyydä koskaan lisäsuoritusta toimitusmaksuun. Toimitusmaksu maksetaan kokonaisuudessaan tilauksen yhteydessä.

Valitettavasti Pyhännän tehtaalta ei voi tällä hetkellä noutaa tilauksia.

Jo tehtyä elintarviketilausta ei voi perua. Huolehdithan tilatessasi että olet paikalla vastaanottamassa tilauksen.

Ruoan toimitus viikonlopuksi

Huomioithan että pyhäpäivät voivat vaikuttaa toimituksiin.

Kun tilaus on tehty tiistaina ennen klo 16

Kun tilaus on tehty tiistaina ennen klo 16.

Lähetyspäivät voivat vaihdella kysynnän mukaisesti.

Pääkaupunkiseutu:

Omalla postinumeroalueellasi olevat toimituspäivät sekä tilauksen tekemisen ajankohdan viikonlopuksi näet kassalla, toimitustapa välilehdellä.

Tampereen seutu: kun tilaus on tehty torstaina ennen klo 14.

Oulun seutu: kun tilaus on tehty keskiviikkona ennen klo 14.

Turun seutu: kun tilaus on tehty torstaina ennen klo 14.

Lahden seutu: kun tilaus on tehty torstaina ennen klo 14.

Kuopion seutu: kun tilaus on tehty keskiviikkona ennen klo 14.

Jyväskylän seutu: kun tilaus on tehty keskiviikkona ennen klo 14.

Hämeenlinnan seutu: kun tilaus on tehty keskiviikkona ennen klo 14.

Riihimäen seutu: kun tilaus on tehty keskiviikkona ennen klo 14.

Vaasan seutu: kun tilaus on tehty sunnuntaina ennen klo 14.

Seinäjoen seutu: kun tilaus on tehty sunnuntaina ennen klo 14.

Kyseessä on toimitusaika-arvio. Toimitamme tilaukset aina seuraavana mahdollisena toimituspäivänä. Huomioithan että suuri kysyntä voi vaikuttaa toimitusaikoihin.

Säilytys ja säilyvyys

Feelia Kotiruokien hetkellinen lämpeneminen toimituksen aikana on normaalia. Feelia Kotiruoat eivät ole herkästi pilaantuvia elintarvikkeita, eivätkä ne vaadi kylmäketjukuljetusta. Säilyvyys perustuu autoklaavaukseen ja vakuumipakkaukseen.

Kun Feelia Kotiruoat on toimitettu normaalin toimitusajan (3 vrk) puitteissa, ovat tuotteet testatusti kunnossa, ja ne säilyvät
jääkaapissa vähintään parasta ennen -päiväykseen asti. Ruoat tulee siirtää jääkaappiin pian vastaanotettuasi tilauksen.

Feelia Kotiruokia säilytetään jääkaapissa +2 – +6 asteessa, jossa tuotteet säilyvät ainakin parasta ennen -päiväykseen saakka.

Ruokatuotteet kestävät testatusti avaamattomina hetkellisen lämpenemisen toimituksen aikana. Suosittelemme kuitenkin siirtämään ruoat kylmään heti tilauksen vastaanottamisen jälkeen.

Feelia Kotiruoat säilyvät jopa kuukausia jääkaapissa, vaikka niihin ei lisätä lainkaan säilöntäaineita esivalmistuksessa. Ruokatuotteet valmistetaan erityisellä autoklaavimenetelmällä, jossa ruokatuote ensin pakataan vakuumiin, kuumennetaan korkeaan lämpötilaan ja sitten jäähdytetään nopeasti. Tämä takaa pitkän säilyvyyden ilman säilöntäaineita.

Feelia Kotiruokien valmistusmenetelmä takaa myös sen, että ruokatuotteet säilyvät myös toimituksen ajan käyttökelpoisina ilman erillistä kylmäkuljetusta. Muistathan silti siirtää ruokatuotteet kylmään, heti saatuasi toimituksen.

Kyllä säilyvät.

Feelian Kotiruoat eivät ole herkästi pilaantuvia elintarvikkeita, jonka vuoksi niiden toimitus voidaan toteuttaa turvallisesti ilman perinteistä kylmäketjua. Toimituksen aikana hetkellinen lämpeneminen kuuluu asiaan, eikä vaikuta ruoan laatuun tai turvallisuuteen. Postin toimittamat ruokatuotteet toimitetaan styrox-kylmälaatikossa, jossa on jäägeelipakkauksia. Feelia Ruokakaupan ruoat toimitetaan niin, että riittävä lämpötila säilyy koko toimituksen ajan.

Vaihtoehtoisesti, jos tilaus on yli 48 kg suuruinen tai kylmätoimitus, toimitetaan se pahvilaatikkoon pakattuna. Tällöin toimitus tapahtuu kylmäketjussa.

Siirrä ruoat viileään heti vastaanotettuasi toimituksen ruokatuotteiden hyvän säilyvyyden varmistamiseksi.

Feelia Kotiruokia voi pakastaa turvallisesti, mutta niiden maku ja rakenne voi hieman muuttua. Tästä syystä emme suosittele pakastamista. Ruokatuotteet säilyvät parhaiten jääkaapissa +2 – +6 asteessa ainakin parasta ennen -päiväykseen saakka.

Avattu pakkaus säilyy jääkaapissa +2 – +6 asteessa 3–5 päivää.

Erityisruokavaliot

Kaikki tuotteemme ovat laktoosittomia. Lisäksi suurin osa ruokatuotteista on myös maidottomia sekä gluteenittomia.

Ruokatuotekuvien vasemmassa yläreunassa on kirjaintunniste, josta näkee tuotteen erityisruokavalio-ominaisuudet. Näiden selitteet ovat L= Laktoositon, M=Maidoton, VL=Vähälaktoosinen, G= Gluteeniton ja VG=Vegaaninen.

Mikäli haluat tarkistaa jonkun yksittäisen ruoka-aineen, pääset jokaisen ruokatuotteen kohdalta katsomaan kyseisen ruokatuotteen ravintotietoja. Lisäksi voit myös tarkistaa tuotteen sisältämät raaka-aineet.

Huomioithan, että emme pysty valmistamaan erikseen esimerkiksi maitoa sisältäviä ruokatuotteita maidottomana. Jokaisen ruokatuotteen kohdalta näkee, mistä raaka-aineista ruokatuote on valmistettu.

Suurin osa tuotteistamme sisältää sipulia. katso kaikki sipulittomat tuotteemme tästä linkistä.

Jokaisen ruokatuotteen kohdalta näkee, mistä raaka-aineesta tuote on valmistettu.

Palautus ja vaihto

Koska kyseessä on elintarvike, ruokatuotteillamme ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.

Tutustuthan tilaus ja toimitusehtoihimme.

Mikäli tuote ei vastannut tilaustasi, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Jo tehtyä elintarviketilausta ei voi perua. Huolehdithan tilatessasi että olet paikalla vastaanottamassa tilauksen.

Ruokien valmistus ja riittoisuus

Feelia Kotiruoat ovat esivalmistettuja ateria-aineksia, joten pelkkä lämmitys ja viimeistely riittää. Ruoat valmistetaan kattilassa, pannulla tai uunissa. Valmistukseen kuluu 5–30 minuuttia ja aktiivista valmistusaikaa vain muutama minuutti.

Esimerkiksi Feelia lohikeiton valmistuksessa kattilaan lisätään keittopussin sisältö, vesi ja kerma, minkä jälkeen keitto kiehautetaan. Keitto on valmis tarjoiltavaksi, kun se on kiehunut muutaman minuutin.

Voit katsoa tarkemmat valmistusohjeet täältä. Lisäksi kunkin ruokatuotteen valmistusohjeet löytyvät myös jokaisesta pakkauksesta.

Kerran lämmitetyn voi jäähdyttää ja kuumentaa uudelleen normaalin kotiruoan tapaan. Jos kaikkea ruokaa ei halua valmistaa kerralla, pakkauksen voi sulkea ja laittaa jääkaappiin odottamaan seuraavaa kokkaushetkeä. Avattu pakkaus säilyy jääkaapissa 3-5 päivää.

Ruoasta ja henkilöstä riippuen lämmintä ruokaa on hyvä varata aikuiselle 250–400 g ja lapselle 150–250 g. Feelia Kotiruokia on saatavilla hieman tuotteesta riippuen eri kokoisina (600g, 2,5kg ja 3kg) pakkauksina.

Lihasta, perunasta ja kasviksista koostuville aterioille on hyvä varata lihaa tai kastiketta 150–200 g, perunoita 100–150 g ja lisukekasviksia noin 50 g.

Huomioithan kuitenkin, että perunapohjaisiin keittoihin, kuten liha- ja lohikeittoon, lisätään valmistuksessa nestettä. Näin ollen valmista keittoa tulee enemmän, kuin pakkauksen paino osoittaa.

Esimerkiksi 600g keittopussista saa joko 2 isoa annosta tai 3 pienempää annosta. Riittoisuusohjeistukset löytyvät kunkin ruokatuotteen kohdalta verkkokaupastamme.

Lisäksi Suunnittele juhlamenu-toiminnon avulla suunnittelet kätevästi menun arkisiin ja juhlaviin tilaisuuksiin 10–250 ruokailijalle. Toiminto laskee ruokamenekin puolestasi ilmoittamasi henkilömäärän mukaan, jolloin sinun tehtäväksesi jää ainoastaan ruokalajien valinta! 

Maksaminen ja veloitukset

Maksaminen Feelia Ruokakaupassa on helppoa: voit maksaa suomalaisilla pankkitunnuksilla, voimassa olevalla maksukortilla, mobiilimaksuna (MobilePay, Pivo, Siirto) tai laskulla/osissa (Walley).

Toimitusmaksu on 5,90 € kaikissa toimitusmuodoissa, koko Manner-Suomen alueella.

llmaisen toimituksen raja on kaikissa toimitustavoissa 100 €.  Toimituskulut lasketaan kassalla.

Maksaminen laskulla

Voit tilata Feelia Kotiruokia Walley -laskulle tai tililuotolle, kun valitset tämän maksuvaihtoehdon kassavälilehdellä.

Lasku lähetetään sähköpostiin ostotapahtuman yhteydessä. Laskun loppusummaan lisätään 3,80 € laskutuslisä.

Laskuun ja tililuottoon tarvitset myönteisen luottopäätöksen. Luottopäätöksen saat ostotapahtuman yhteydessä. Tämän saamiseksi sinun tulee olla vähintään 18 vuoden ikäinen ja sinulla on oltava suomalainen henkilötunnus sekä vakituinen ja virallinen kotiosoite Suomessa. Myös luottotietosi tarkistetaan.

Lue lisää laskusta/tililuotosta täältä.

Pakkaukset

Mikäli tilauksesi saapuu Postin toimittamassa Styrox-pakkauksessa, sitä ei tarvitse palauttaa. Voit käyttää sitä kylmälaukkuna tai hävittää muovinkeräyksen mukana tai sekajätteessä. Useat styrox-laatikot ovat löytäneet uuden elämän sosiaalisen median kierrätysryhmien kautta.

Styrox-pakkauksen mukana tulevat jäägeelit voi käyttää omalla vastuulla kylmäkallejen tapaan uudelleen.

Mikäli haluat hävittää jäägeelit, voit tyhjentää pakkauksen sisällön turvallisesti viemäriin tai kompostoida. Tyhjän jäägeelipakkauksen voit laittaa muovinkeräykseen.

Feelian ruokia on saatavilla 1–4 eri pakkauskoossa, usein on valittavissa 600 g:n  1,5 kg:n ja 2,5 kg:n tai 3 kg:n pakkaus. Tuotteen paino kertoo pakkauksen koon. 

Mikäli haluat esimerkiksi 3 kg lohikeittoa voit valita yhden ison pakkauksen (3 kg) tai viisi  pientä (600 g) pakkausta. 

Kyllä voi. Kaikki Feelian ruoat on pakattu kierrätettävään elintarvikemuoviin. Suosittelemme lajittelemaan pakkaukset muovinkeräykseen.

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelun puhelinpalvelu on avoinna ma-pe klo 9-13.

Chat on avoinna ma-pe klo 8-15.

Voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen: asiakapalvelu@feeliaruokakauppa.fi. Voit myös täyttää yhteydenottolomakkeen, jonka saat näkyviin sivun oikean alareunan kuvakkeesta.

Pyrimme vastaamaan viesteihin kahden arkipäivän kuluessa. Pyydämme huomioimaan, että pyhäpäivät voivat aiheuttaa viivettä vastauksissa.

Pyrimme vastaamaan sähköposteihin kahden arkipäivän kuluessa. Pyydämme huomioimaan että pyhäpäivät voivat aiheuttaa viivettä vastauksissa.

Ota yhteys sähköpostitse asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@feeliaruokakauppa.fi.

Katso asiakaspalvelun kaikki yhteystiedot ja aukioloajat.

Liitä mukaan seuraavat tiedot: tuotteen nimi, tuotteen parasta ennen -päiväys tai eräkoodi ja kuvaus tuotteessa olleesta viasta.

Tavoitat asiakaspalvelumme myös chatin kautta. Chatin löydät verkkosivuiltamme, oikeasta alareunasta.

Chat on avoinna ma-pe klo 8-15.

Puhelu Feelia Ruokakaupan asiakaspalveluun on maksullista. Myös jonottaminen on maksullista.

Hinta on oman puhelinliittymäsi hinnaston mukaan:
paikallisverkkomaksu, kun soitat kiinteästä verkosta
matkapuhelinmaksu, kun soitat matkapuhelimesta.

Feelia Kotiruokien kestotilaus

Voit tilata kestotilauksena supersuosittuja Feelia Kotiruokabokseja, joista löytyy valmis ratkaisu erilaisiin mieltymyksiin ja tarpeisiin.

Kestotilaajana saat pysyvänä etuna 15 % alennuksen kaikista kestotilauksesi toimituksista. Toimitusmaksu on 5,90 €, ja saat ilmaisen toimituksen, kun kertatoimituksen loppusumma on vähintään 100 €.

Toimitamme Feelia Kotiruokia kestotilauksena kaikkialle Manner-Suomeen. Kestotilaukset toimitetaan kullakin alueella yhtenä päivänä viikossa, maanantai–torstai -välillä. Näet oman postinumerosi toimituspäivän verkkokaupan kassalla.

Kestotilauksen tekeminen edellyttää toimivaa sähköpostiosoitetta sekä omaa asiakastiliä verkkokaupassamme, josta voit jatkossa kätevästi hallinnoida kestotilaustasi. Muistathan suorittaa käyttäjätilisi aktivoinnin loppuun, klikkaamalla sähköpostiisi tullutta linkkiä. Jos jokin asia mietityttää, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme, autamme mielellämme.

Katso lisää ohjeita kestotilauksen tekemiseen tästä.

Tee kestotilaus helposti verkkokaupassamme www.feeliaruokakauppa.fi.

Voit tilata kestotilauksena valmiita Kotiruokaboksejamme, jotka löydät tästä.

Katso lisää ohjeita kestotilauksen tekemiseen tästä.

Kestotilauksen voi maksaa voimassa olevalla pankki- tai luottokortilla. Kestotilauksesi ensimmäisellä tilauksella käyttämäsi maksukortti toimii maksuvälineenä myös saman kestotilauksen tuleville toimituksille. Voit myöhemmin halutessasi muuttaa maksukorttia omalla asiakastililläsi. Jos sinulla on voimassa useampi eri kestotilaus (esimerkiksi itselle ja läheiselle), niin voit käyttää niillä eri maksukortteja.

Onnistunut maksutapahtuma on edellytyksenä tilauksen toimittamiselle. Mikäli korttimaksusi ei mene läpi, saat sähköpostiisi ilmoituksen, niin voit tarkistaa tilanteen ja tarvittaessa päivittää maksukorttisi järjestelmään. Toimitamme tilauksen onnistuneen maksutapahtuman jälkeen. Jos korttimaksu ei useasta yrityksestä huolimatta onnistu, kestotilauksesi voimassaolo päättyy.

Tilaus veloitetaan maksukortiltasi sinä päivänä, kun sen muokkausmahdollisuus sulkeutuu ja tilaus siirtyy varastollemme käsittelyyn. Tämä tapahtuu toimitusta edeltävän viikon torstaina.