Feelia ruokakauppa

Kanta-asiakasohjelma

Feelia Kotiruokien kestotilauksen tiedot

Feelia Kotiruokien kestotilauksen avulla varmistat, että jääkaapista löytyy aina maittavaa kunnon kotiruokaa. Palvelun avulla voi helposti taata kunnollisen ruokailun vaivatta myös läheisellesi, esimerkiksi senioriväelle tai pois kotoa muuttaneelle opiskelijanuorelle. Feelia Kotiruoat ovat edullisia, ne säilyvät jääkaapissa useita viikkoja ja vaativat vain kuumennuksen, joten ruoka on usein pöydässä vain noin vartissa. Ota vapaata kokkailusta ja nauti elämästä – nyt kestotilauksen avulla entistäkin helpommin!

1. Kestotilauksen esittely pähkinänkuoressa

Voit tilata kestotilauksena supersuosittuja Feelia Kotiruokabokseja, joista löytyy valmis ratkaisu erilaisiin mieltymyksiin ja tarpeisiin. Tutustumisboksi, Sinkkuboksi ja Omavalintaboksi tai yksittäiset kotiruokamme eivät ole tilattavana kestotilaukselle. Kestotilaajana saat pysyvänä etuna 15 % alennuksen kaikista kestotilauksesi toimituksista. Toimitusmaksu on 5,90 € ja saat ilmaisen toimituksen, kun kertatoimituksen loppusumma on vähintään 100 €.

Toimitamme Feelia Kotiruokia kestotilauksena kaikkialle Manner-Suomeen. Voit valita toimitusväliksi 1, 2, 3 tai 4 viikkoa. Kestotilaukset toimitetaan kullakin alueella yhtenä päivänä viikossa, maanantai–torstai -välillä. Näet oman postinumerosi toimituspäivän verkkokaupan kassalla. Kestotilaus ei sido sinua mihinkään ja voit milloin vain jättää yksittäisen toimituksen väliin, muuttaa toimitusaikaväliä tai perua kestotilauksen kokonaan. Voit myös vaihtaa kestotilauksen boksin johonkin toiseen ja tilata lisäbokseja tai yksittäisiä kotiruokia kertatilauksena.

Kestotilauksen tekeminen edellyttää toimivaa sähköpostiosoitetta sekä omaa asiakastiliä verkkokaupassamme, josta voit jatkossa kätevästi hallinnoida kestotilaustasi. Ja jos jokin asia mietityttää, niin asiakaspalvelumme on aina mielellään apunasi!

2. Kestotilauksen tekeminen

Tee kestotilaus helposti verkkokaupassamme www.feeliaruokakauppa.fi.

  1. Kirjaudu sisään tai jos sinulla ei ole vielä asiakastiliä, luo se täällä. Voit jatkossa muokata kestotilaustasi omalla asiakastililläsi.
  2. Voit tilata kestotilauksena valmiita Kotiruokaboksejamme, jotka löydät tästä. Tutustumisboksi, Sinkkuboksi ja Omavalintaboksi eivät ole tilattavissa kestotilauksena.
  3. Kun mieluisa boksi on löytynyt, valitse sen sivulta Kestotilaus ja haluamasi toimitusväli. Lisää kotiruokaboksi ostoskoriin.
  4. Voit lisätä myös useamman kotiruokaboksin samalle kestotilaukselle, kun valitset niille saman toimitusvälin.
  5. Voit lisätä ensimmäiselle toimitukselle mukaan myös haluamasi kotiruoat kertatilauksena koko valikoimastamme.
  6. Kun olet lisännyt kaikki haluamasi kesto- ja kertatilausruoat ostoskoriin, siirry kassalle.
  7. Tarkista tilauksesi ja syötä yhteystietosi.
  8. Toimitustapa-välilehdeltä näet oman postinumeroalueesi toimitusajan kestotilauksesi toimituksille.
  9. Syötä maksukorttisi tiedot Maksutapa-välilehdellä. Kestotilaus on mahdollista maksaa ainoastaan maksukortilla ja jatkotilaukset veloitetaan samalta kortilta.
  10. Vahvista tilaus – valmista tuli!

Saat pian sähköpostiisi vahvistuksen, että kestotilauksesi on nyt voimassa. Lisäksi saat ensimmäisen toimituksesi tilausvahvistuksen heti, sekä lähipäivinä vielä erillisen toimitusvahvistuksen, kun ruoat lähtevät kuljetukseen.

3. Kestotilauksen seuraavat toimitukset

Tästä alkaakin se mukava osuus, jossa huolehdimme puolestasi siitä, että kotiruokaboksit toimitetaan sinulle säännöllisesti! Pidämme sinut ajan tasalla lähestyvistä toimituksista, jotta voit halutessasi tehdä niihin muutoksia.

Kun kestotilauksen seuraava toimitus on lähestymässä, saat siitä ilmoituksen sähköpostiisi. Voit tehdä tilaukselle haluamasi muutokset viestissä ilmoitettuun määräaikaan mennessä asiakastililläsi tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Kun määräaika on kulunut (etkä ole perunut toimitusta), saat siitä tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Kun ruoat lähtevät kuljetukseen, saat vielä erillisen toimitusvahvistuksen.

4. Lisäostokset kestotilauksen toimituksiin

Kun teet kestotilauksesi ensimmäisen tilauksen verkkokaupassamme, voit lisätä samaan ostoskoriin myös yksittäisiä kotiruokia kertatilauksena. Tällöin saat kerralla samassa toimituksessa.

Voit myös lisätä kestotilauksesi seuraaviin toimituksiin haluamiasi kotiruokia kertaostoksena. Tämän voi tehdä omalla asiakastilillä kestotilauksen hallinnassa tai voit myös pyytää asiakaspalveluamme avuksesi.

OHJE: Kotiruokien lisääminen kertaostoksena seuraavaan kestotilauksen toimitukseen

  • Kirjaudu omalle asiakastilillesi
  • Valitse "Kestotilaukset"
  • Valitse "Kestotilaukseni"
  • Valitse ”Muokkaa”
  • Valitse haluamasi kotiruoka ja klikkaa ”Tilaa kertaostoksena”.
  • Näet kuittauksen lisäyksestä ja lisäämäsi ruoka tulee näkyviin ”Seuraavat lähetykset” -sivulle.

5. Muutosten tekeminen kestotilaukselle ja tilauksen lopetus

Kestotilaus on näppärä ja joustava tapa pitää huoli siitä, että jääkaapissa on aina tarjolla maukasta kotiruokaa. Kestotilaus ei sido sinua ja voit koska tahansa tehdä muutoksia yksittäisille toimituksille tai koko tilaukselle. Muutokset on helppoa tehdä omalla asiakastililläsi ja voit aina tarvittaessa olla myös yhteydessä asiakaspalveluumme.

Näitä muutoksia voit tehdä asiakastililläsi

  • Lisätä seuraavaan toimitukseen kotiruokia kertaostoksena koko valikoimastamme.
  • Vaihtaa kestotilauksesi Kotiruokaboksin johonkin toiseen boksiin tai tilata useamman boksin.
  • Siirtää seuraavan tilauksen toimitusviikkoa tai jättää se kokonaan väliin.
  • Muuttaa toimitustesi aikaväliä 1, 2, 3 tai 4 viikkoon.
  • Peruuttaa koko kestotilauksen tai aktivoida peruutetun tilauksen uudelleen.
  • Peruuttaa seuraavalle 3 kk suunniteltuja toimituksia yksitellen. Jos kestotilauksellasi on useampi kotiruokaboksi, voit myös halutessasi peruuttaa niistä vain osan.
  • Muuttaa yhteystietojasi, toimitusosoitetta ja maksukorttia.

Seuraavan toimituksen muokkaaminen on tehtävä ilmoitettuun päivään mennessä

Pääset tekemään seuraavaan toimitukseen muutoksia omalla asiakastililläsi. Seuraava toimitus on muokattavissa aina toimitusta edeltävän viikon torstai-iltaan asti. Ilmoitamme sinulle sähköpostiviestillä muutama päivä ennen muokkausmahdollisuuden sulkeutumista, niin huomaat varmasti tehdä haluamasi muutokset ennen määräajan sulkeutumista. Näet myös asiakastililtäsi päivämäärän, mihin mennessä muutokset tulee tehdä. Mikäli et siirrä tai peru lähetystä, tilaus siirtyy varastollemme käsittelyyn, summa veloitetaan maksukortiltasi ja tilaus toimitetaan sinulle suunnitellusti.

Näin teet muutoksia kestotilauksellesi ja yksittäisille toimituksille

Tee muutokset itse asiakastililläsi

Kirjaudu omalle asiakastilillesi ja siirry Kestotilaukset-valikosta hallinnoimaan tilaustasi.

  • Seuraavan toimituksen sekä koko kestotilauksen muokkaaminen
    Mene Kestotilaukseni-välilehdelle ja klikkaa Muokkaa-painiketta. Seuraavassa näkymässä voit mm. lisätä seuraavaan toimitukseesi kotiruokia kertaostoksena, siirtää toimitusviikkoa myöhemmäksi tai perua toimitus kokonaan. Voit myös tehdä pysyvämpiä muutoksia kestotilauksellesi, kuten vaihtaa tilaamasi Kotiruokaboksi johonkin toiseen boksiin tai lisätä useampi boksi kestotilauksellesi, muuttaa kestotilauksesi toimitusaikaväliä tai peruuttaa se kokonaan. Voit tehdä seuraavaan toimitukseesi muutoksia sivulla ilmoitettuun päivään asti.
  • Myöhempien lähetysten peruminen yksittäin
    Mene Seuraavat lähetykset -välilehdelle, jossa näet kaikki tulevat lähetyksesi seuraavan 3 kk ajalle. Etsi listalta se lähetys, jonka haluat perua. Klikkaa sen kohdalla ”Peru lähetys” -painiketta ja vahvista lähetyksen peruminen. Lähetyksen kohdalle tulee näkyviin ”Toimita sittenkin” -painike, josta voit aktivoida lähetyksen toimitettavaksi, mikäli haluat sittenkin vastaanottaa sen.
  • Yhteystietojen ja toimitusosoitteen muuttaminen
    Mene Toimitusosoitteet-välilehdelle. Klikkaa tietojesi vieressä olevasta nuolesta, niin saat näkyviin laajemmat tiedot sekä Muokkaa-painikkeen. Klikkaa Muokkaa-painiketta, muuta haluamasi tiedot ja vahvista muutokset Tallenna-painikkeella. Tässä näkymässä voit myös vaihtaa toimitusosoitteeseen liitetyn maksukortin.
  • Maksukortin päivittäminen
    Mene Maksukortit-välilehdelle. Klikkaa kortin vieressä olevasta nuolesta, niin saat näkyviin laajemmat tiedot. Klikkaa Muuta maksukortti -painiketta, niin saat sähköpostiisi linkin, jonka ohjaamana voit päivittää tilalle uuden maksukortin, jolta kestotilauksesi toimitukset veloitetaan jatkossa.

Etkö pääse kirjautumaan asiakastilillesi?

  • Salasana unohtunut
    Voit pyytää salasanan päivittämistä unohtuneen tilalle kirjautumissivulta klikkaamalla "Unohditko salasanasi?" -linkkiä ja antamalla sähköpostiosoitteesi. Saat sähköpostiisi viestin, jonka avulla voit päivittää salasanasi uuteen. (Jos viestiä ei näy, tarkista myös Tarjoukset- ja Roskaposti-kansiot sähköpostistasi.)
  • Asiakastili jäänyt aktivoimatta
    Asiakastilin luomisen yhteydessä pyydämme aktivoimaan tilin käyttöösi sähköpostiisi tulleesta linkistä. Jos tämä vaihe on jäänyt tekemättä, asiakastili ei ole vielä käytössäsi. Tällöin et pääse kirjautumaan asiakastilillesi ja "Unohditko salasanasi?" -toiminto ilmoittaa, että "Tällä sähköpostilla ei löytynyt tiliä". Tässä tapauksessa pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, niin lähetämme sinulle aktivointikutsun uudestaan.

Pyydä muutokset asiakaspalvelustamme

Voit myös pyytää toivomiasi muutoksia asiakaspalvelustamme. Jos muutospyyntö koskee seuraavaa toimitustasi, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä viimeistään, kun saat sähköpostiisi ilmoituksen lähestyvästä toimituksesta.

6. Kestotilausten toimitus

Toimitamme Feelia Kotiruokia kaikkialle Manner-Suomeen. Voit valita kestotilauksesi toimitettavaksi 1, 2, 3 tai 4 viikon välein. Toimitusmaksu on 5,90 € kaikilla toimitustavoilla. Saat ilmaisen toimituksen, kun kertatoimituksen loppusumma on vähintään 100 €.

Toimituspäivä vaihtelee postinumeroalueiden mukaan, mutta kestotilaukset toimitetaan kullakin alueella yhtenä päivänä viikossa, maanantai–torstai -välillä. Näet oman postinumerosi tarkemman toimitusajan verkkokaupan kassalla, Toimitustapa-välilehdellä. Osa alueista toimitetaan Kylmäkuljetuksena ja osa Postin Express-pakettina tai Postin Kotipakettina.

Kun kertatilauksille saattaa olla postinumeroalueesta riippuen valittavana useampi mahdollinen toimituspäivä ja toimitustapa, niin kestotilauksilla niitä on vain yksi. Eli kullekin postinumeroalueelle on saatavana kestotilausten toimituksille yksi viikoittainen toimituspäivä / toimitustapa.

Kun kestotilauksen seuraava toimitus on lähestymässä, saat siitä ilmoituksen sähköpostiisi. Voit tehdä tilaukselle haluamasi muutokset viestissä ilmoitettuun määräaikaan mennessä asiakastililläsi tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Kun määräaika on kulunut (etkä ole perunut toimitusta), saat siitä tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Kun ruoat lähtevät kuljetukseen, saat vielä erillisen toimitusvahvistuksen.

7. Kestotilauksen maksaminen

Kestotilauksen voi maksaa voimassa olevalla pankki- tai luottokortilla. Kestotilauksesi ensimmäisellä tilauksella käyttämäsi maksukortti toimii maksuvälineenä myös saman kestotilauksen tuleville toimituksille. Voit myöhemmin halutessasi muuttaa maksukorttia omalla asiakastililläsi. Jos sinulla on voimassa useampi eri kestotilaus (esimerkiksi itselle ja läheiselle), niin voit käyttää niillä eri maksukortteja.

Onnistunut maksutapahtuma on edellytyksenä tilauksen toimittamiselle. Mikäli korttimaksusi ei mene läpi, saat sähköpostiisi ilmoituksen, niin voit tarkistaa tilanteen ja tarvittaessa päivittää maksukorttisi asiakastilillesi. Toimitamme tilauksen onnistuneen maksutapahtuman jälkeen. Jos korttimaksu ei useasta yrityksestä huolimatta onnistu, niin kestotilauksesi voimassaolo päättyy.

Tilaus veloitetaan maksukortiltasi sinä päivänä, kun sen muokkausmahdollisuus sulkeutuu ja tilaus siirtyy varastollemme käsittelyyn. Käytännössä tämä tapahtuu toimitusta edeltävän viikon torstain myöhäisiltana.

8. Hinnat ja alennukset

Kestotilaajan pysyvänä etuna 15 % alennus normaalihinnasta

Kestotilaajana saat pysyvänä etuna 15 % alennuksen kaikista kestotilauksesi kotiruokabokseista. Alennus lasketaan kulloinkin voimassa olevasta boksin normaalihinnasta. Mahdolliset kampanjatarjoukset eivät koske kestotilauksia.

Kestotilaajille voimassa olevat kotiruokaboksien hinnat näkyvät verkkokaupassa ja isäksi omalla asiakastililläsi kestotilausten hallinnassa. Saat sähköpostiisi myös jokaisesta kestotilauksen lähetyksestä tilausvahvistuksen, josta näet tilauksellasi olevat kotiruoat hintoineen.

Kestotilaajan 15 % alennus ei koske kertaostoksena tilattuja kotiruokia, mutta niitä koskevat kuitenkin mahdolliset voimassa olevat kampanjatarjoushinnat.

Alennuskoodit

Saatamme toisinaan tarjota kestotilaajille erityisiä kanta-asiakasetuja, jotka ovat lunastettavissa henkilökohtaisella alennuskoodilla. Jos olet saanut kestotilausta koskevan alennuskoodin, aktivoi se käyttöösi omalla asiakastililläsi (Kestotilaukseni -> Muokkaa -> painike: ”Onko sinulla alennuskoodi? Lisää se tästä.”). Huomaathan, että osa alennuskoodeistamme koskee ainoastaan kertatilauksia. Ilmoitamme erikseen, kun etu on käytettävissä kestotilauksille.

Toimitusmaksu

Toimitusmaksu on 5,90 € ja saat ilmaisen toimituksen, kun kertatoimituksen loppusumma on vähintään 100 €. Toisinaan saatamme tarjota ilmaisen toimituksen myös tätä pienemmälle toimitukselle. Tämä kampanjaetu koskee automaattisesti myös niitä kestotilausten lähetyksiä, joiden lähetyspäivä on kampanja-ajan sisällä.

Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin

Pidätämme oikeuden kotiruokiemme hintojen sekä kuljetusmaksujen muutoksiin. Uudet hinnat tulevat voimaan kestotilauksille automaattisesti. Mikäli hintoja muutetaan ylöspäin, ilmoitamme tulevasta muutoksesta voimassa oleville kestotilausasiakkaille etukäteen. Näin voit halutessasi tehdä muutoksia kestotilauksellesi ennen uusien hintojen astumista voimaan.